エプソン製品：『エプソン国内グループ　カスタマーハラスメントに対する指針』を制定

ニュースの要約

• エプソンが『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を制定
• お客様からの不相当な要求や言動に対し、毅然とした対応を行う方針
• 社員に対するハラスメントの防止も重要視し、教育を徹底する

概要

エプソンは、従業者の人権を守り、安全で働きやすい環境の維持に努めながら、お客様へのサービス品質の向上に取り組んでいます。

しかし一部のお客様による不相当な要求や言動、いわゆる「カスタマーハラスメント」が問題となっており、これらが従業者の就業環境を害する可能性があります。そこでエプソンは、この問題に対して組織的に取り組むための『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を制定しました。

指針では、カスタマーハラスメントの定義を明確にし、これに該当する事例があった場合には毅然とした態度で対応することが示されています。商品・サービスの提供やお客様対応をお断りする場合や、警察・弁護士との連携も検討するなど、組織的な対応が取られることになります。

一方で、エプソン自身もお取引先様などに対するハラスメントを起こすことのないよう、社員に対する教育の徹底にも力を入れていくとしています。

このように、エプソンはお客様から安心して愛用される製品・サービスを提供するため、従業者の人権保護と適切な対応の両立を目指しています。

編集部の感想

• お客様への対応の難しさがよくわかる内容ですね。厳しい対応を取る必要がある一方で、ハラスメントを受けた従業者の心のケアも重要だと感じました。
• 社会情勢の変化に合わせて、企業の行動指針を整備していくことは大切だと思います。ほかの企業にも良い手本になるかもしれませんね。
• 製品やサービスの品質向上と従業者の人権保護、両立は難しい課題ですが、このように前向きに取り組む姿勢は評価できます。

編集部のまとめ

エプソン製品：『エプソン国内グループ　カスタマーハラスメントに対する指針』を制定についてまとめました

エプソンが『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を制定したことは、企業が従業者の人権保護と適切な顧客対応の両立に真剣に取り組んでいることを示しています。

近年、一部のお客様による過度な要求や不当な言動が問題となっており、これが従業者の心身に大きな負担を与えることがあります。エプソンはこのような「カスタマーハラスメント」に毅然とした対応を行う方針を明確にしたことで、従業者の環境改善と製品・サービスの品質向上につなげようとしています。

同時に、自社でもお取引先様に対するハラスメントを起こさないよう、社員教育の徹底にも力を入れる姿勢がうかがえます。企業倫理の観点からも高く評価できる取り組みだと思います。

このようなエプソンの前向きな姿勢は、ほかの企業にとっても良い手本になるのではないでしょうか。社会の要請に応えつつ、従業者の人権を守る体制づくりは、これからの企業に求められる重要な課題だと感じました。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000270.000042912.html