ニュースの要約
- PKSHA FAQが「ITreview Grid Award 2025 Winter」のFAQシステム部門・大企業部門で最高位の「Leader」を11期連続受賞
- PKSHA FAQの豊富な機能や運用性の高さ、細やかなサポート体制が高く評価された
- PKSHA FAQはコンタクトセンターの生産性や顧客満足向上に貢献している
概要
株式会社PKSHA Technologyの子会社である株式会社PKSHA Communicationが、「ITreview Grid Award 2025 Winter」のFAQシステム部門・大企業部門において最高位の「Leader」を11期連続で受賞しました。
PKSHA FAQは、HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術を活用したFAQ/お問い合わせ管理システムです。 Webブラウザ上から簡単にFAQサイトの作成や更新ができ、AIによる支援機能により約40%のお問い合わせを削減する導入効果が出ています。
このたびの受賞は、PKSHA FAQの豊富な機能や運用性の高さ、細やかなサポート体制が高く評価されたことによるものです。また、PKSHA Communicationは「AI Suite for Contact Center」を提供しており、その中核となる製品の1つがPKSHA FAQです。コンタクトセンターの生産性や顧客満足の向上に貢献している製品として評価されました。
今後も、生成AIを活用したFAQ校閲機能の搭載や、PKSHA Chatbotなどの他製品との連携強化により、コンタクトセンター業務の高度化に寄与するプロダクトとして、さらなる進化を遂げていく予定です。
編集部の感想
編集部のまとめ
「PKSHA FAQ」：11期連続「Leader」受賞ー「ITreview Grid Award 2025 Winter」のFAQシステム部門・大企業部門で最高位についてまとめました
PKSHA FAQが「ITreview Grid Award 2025 Winter」のFAQシステム部門・大企業部門で最高位の「Leader」を11期連続で受賞したことは非常に大きな評価だと言えます。PKSHA FAQは、コンタクトセンターの生産性と顧客満足度の向上に大きく貢献する製品として高い人気を得ています。
システムの使いやすさや運用性の高さ、さらにはAIによる支援機能など、PKSHA FAQの様々な強みが認められた結果だと言えるでしょう。今後は、生成AIの活用やPKSHA Chatbotなどとの連携を強化することで、より高度なコンタクトセンター業務の実現を目指していくと考えられます。
業界をリードする製品としての評価が、11期連続で証明されたことは大変意義深いと言えます。PKSHA FAQがコンタクトセンター業界の発展に大きな役割を果たし続けることが期待されます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000186.000022705.html
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