ニュースの要約
- Gensparkが、グローバルAI通話サービス「Call for Me」にTwilioを採用
- Twilio Programmable Voiceにより、GensparkのAIエージェントが世界中のユーザーに代わってリアルタイム通話を実施
- Twilioのグローバル音声ネットワークを活用し、40か国以上で多言語対応したAI通話サービスを展開
概要
リアルタイムかつパーソナライズされた顧客体験を提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォーム、Twilio（トゥイリオ）は本日、10億人以上の世界のナレッジワーカー向けにオールインワンAIワークスペースを提供するGensparkの「Call for Me」におけるAIエージェントを、Twilio Programmable Voiceによって支えていることを発表しました。
Gensparkは、Twilioが提供する世界規模の音声通話ネットワークを活用し、電話対応業務をAIが代行する仕組みを実現しています。言語の壁を越えた対応や待ち時間の短縮を可能にし、ユーザーの意図を大規模に実行へと移すことを可能にします。「Call for Me」は、日常の個人的な用事から、カスタマーサービス対応のようなビジネス上重要な業務まで、電話によるタスクをエンドツーエンドで完了します。
編集部の感想
編集部のまとめ
Call for Me：GensparkがグローバルAI通話サービス「Call for Me」にTwilioを採用についてまとめました
今回の発表では、GensparkがTwilioのグローバルな音声通話基盤を活用して、世界規模での多言語対応AIコミュニケーションサービス「Call for Me」を展開していくことが明らかになりました。
Twilioの音声通話ネットワークとProgrammable APIを活用することで、GensparkのAIエージェントは地域を問わず高品質な通話を実現できるようになり、コンプライアンス対応も容易になったと言えます。これにより、エンジニアがキャリア連携や地域ごとの規制対応に煩わされることなく、新たなAI機能の開発に注力できるようになったことが大きなメリットだと言えるでしょう。
今後は、企業向けの新たな機能開発も進められる見通しで、音声ベースのワークフローや顧客対応の自動化を、より幅広く展開できるようになるとのことです。ユーザーの日常的なタスクから企業のビジネス上の重要な業務まで、AIが電話対応を一貫して代行するという「Call for Me」の機能は、生活の利便性やビジネスの効率化に大きな影響を及ぼすことが期待されます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000020.000076370.html
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