ニュースの要約
- 株式会社ギャプライズがBIGLOBE株式会社にContentsquareを導入し、CX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始
- Contentsquareの導入により、オンラインの顧客行動を深く理解し、離脱原因の改善につなげる
- BIGLOBEは顧客理解を深め、適切な情報提供でCVR向上とCX向上を図る
概要
株式会社ギャプライズは、BIGLOBEにContentsquareを導入し、CX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始しました。
これまでBIGLOBEでは、分散したツールを使うなど分析精度が低く、改善施策の効果も定量的に測りづらい課題がありました。Contentsquareの導入により、オンラインの顧客行動を詳細に把握し、具体的にどのような改善が必要かを明らかにできるようになります。
BIGLOBEでは、Contentsquareの分析機能と、ギャプライズのサポートを活用して、オンラインユーザーの心理的なストレスを解消し、CVR向上とCX向上を目指します。BIGLOBEの神谷大地氏は「Contentsquareの導入で、お客さまの行動や心理を体系的に理解し、ストレスなくご利用いただくことができるようになる」とコメントしています。
編集部の感想
BIGLOBEがCX向上に力を入れるのは良いことだと思います。ユーザビリティの改善は必須ですからね。
Contentsquareの導入で、ユーザーの心理的な課題も明らかになるでしょう。これを活かした施策に期待したいです。
ギャプライズのサポートも頼もしい。BIGLOBEのオンラインサービスが一層使いやすくなることを願っています。
編集部のまとめ
BIGLOBE：BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始についてまとめました
BIGLOBEがCX向上に取り組むことは、ユーザー目線での改善につながる良いニュースだと思います。これまでの課題であった分析精度の低さや、改善施策の効果検証の難しさを、Contentsquareの導入によって解決できるようになります。
特に、ユーザーの心理的な課題まで把握できるようになるのは大きな成果だと言えるでしょう。BIGLOBEとギャプライズのコラボレーションにより、ユーザビリティがさらに向上し、より快適な顧客体験が実現されることを期待しています。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000214.000057359.html
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