ニュースの要約
- Amazonスマイルセールで、ProGrade Digital Incorporate（プログレードデジタル）の6製品が通常価格のまま販売されている問題
- 通常価格で購入されたお客様に対して、セール価格との差額の返金処理を行う
- 返金処理は配送完了後1週間程度を要する可能性がある
概要
プログレードデジタル社は、Amazonで本日3月28日より4月1日まで開催されるAmazonスマイルSALEにおいて、セール価格が反映されず、通常価格のまま販売されている製品が6製品あることを発表しました。
セール期間中（4月1日まで）にセール価格の反映が可能かどうかが不明な状況だとのことです。ご購入準備いただきながら、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫びしています。
セール期間中に通常価格で購入されたお客様には、Amazonでの決済後、差額を返金処理させていただくとのことです。返金処理はAmazonで決済された支払方法に対してマイナス処理で行う予定で、事務処理を含めて配送完了後1週間程度かかる可能性があります。決済完了後1週間を経ても返金処理がされない場合には、Amazonや上記のメールアドレスまでお問い合わせいただくよう呼びかけています。
編集部の感想
編集部のまとめ
ProGrade Digital Incorporated（プログレードデジタル）：AmazonスマイルSALEでセール価格表示されていない6製品と返金処理についてについてまとめました
今回のプログレードデジタル社の発表では、Amazonのスマイルセール期間中に、同社の6製品がセール価格表示されないまま通常価格で販売されていた問題が明らかになりました。ユーザーにとって大変残念な事態だったと思われます。
しかしながら、同社はこの問題を真摯に受け止め、通常価格で購入されたユーザーに対する返金処理を行うと明言しています。返金処理には1週間程度の時間を要するとのことですが、丁寧なコミュニケーションを心がけ、ユーザーの理解を得られるよう尽力していく姿勢が感じられます。
Amazonのセール期間中に、正しい価格表示がなされるべきことは当然ですが、問題が生じた際にもこのような迅速な対応をとり、ユーザーの立場に立って誠実に対応することが重要だと考えます。今回の対応を通じ、プログレードデジタル社のユーザー重視の姿勢が示されたと評価できるでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000108.000039367.html
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