Zoom：ZVC JAPAN 株式会社が Gartner(R) Magic Quadrant(TM) CCaaS 部門で初選出

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ニュースの要約

  • Zoom が2025年 Gartner(R) Magic Quadrant(TM) CCaaS 部門に初選出
  • Zoom のAIファーストなプラットフォーム戦略が評価された
  • コミュニケーションとコンタクトセンターの一体化が強み

概要

Zoom Communications, Inc.は2025年9月10日、Gartner(R) Magic Quadrant(TM)のContact Center as a Service(CCaaS)部門に初めて選出されたと発表しました。

Zoom は2022年にZoom Contact Centerの提供を開始して3年目で、このたび同部門に選ばれました。その背景には、Zoom がAIをプラットフォームの設計段階から組み込むことで、セルフサービスの自動化とライブエージェント支援の両方を可能にしているという点が評価されたことがあると考えられています。

Zoom CX のゼネラルマネージャーのChris Morissey氏は、この評価がZoomのAIファーストなプラットフォーム戦略の正当性を裏付けるとともに、組織の業務効率化と顧客体験の変革を支援する取り組みを示すものだと述べています。

今回の選出は、Zoom がコミュニケーションとコンタクトセンターの両機能を使いやすい単一の環境で提供するという統合プラットフォーム戦略の強みが表れた結果だと言えます。

編集部の感想

  • Zoom がわずか3年でContact Centerの部門に選出されたのは、技術力の高さが反映された結果だと感じられますね。
  • AIを活用してセルフサービスとライブエージェントのバランスを取ることで、顧客体験の向上につなげているのがポイントだと思います。
  • 統合プラットフォームでコミュニケーションとコンタクトセンターを一体化させているのも、ユーザーにとって大変便利だと感じます。

編集部のまとめ

Zoom：ZVC JAPAN 株式会社がGartner(R) Magic Quadrant(TM) CCaaS 部門で初選出についてまとめました

今回のニュースで注目されるのは、Zoomが新しいコンタクトセンターサービスを立ち上げてからわずか3年でGartner(R) Magic Quadrant(TM)の同部門に選出されたことです。

Zoomが自社のAIファーストなプラットフォーム戦略を強みとしていることが、この評価につながったと考えられます。コミュニケーションとコンタクトセンターの一体化も、ユーザーの利便性を高める上で重要な要素だと言えるでしょう。

Zoomは今後も、AIを活用したセルフサービスとライブエージェントの融合など、顧客体験の向上につながる取り組みを続けていくことが期待されます。Gartnerの評価を受けて、Zoomのサービスがさらに注目を集めていくと考えられます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000112.000046792.html