ニュースの要約
- Zoom がビジネス向けのAIイノベーションを発表
- Zoom CXによって顧客体験をより良いものにする
- Zoom Revenue Acceleratorが営業活動を支援する
概要
Zoom Communications社は、AI ファーストのビジネス サービスにおける最新イノベーションを発表しました。
Zoom CXでは、エージェント型のAI を活用して顧客とのタッチポイントやコンタクトセンターの業務を全体的に改善します。Zoom バーチャル エージェントに自社の音声を使えるようにするなど、顧客体験の向上に取り組んでいます。また、品質管理の自動化や管理者向けの機能強化によって、高品質なサービスの提供を目指しています。
一方、Zoom Revenue Acceleratorでは、営業チームの業務効率化を支援するAIツールを提供します。見込み客開拓の自動化や反復業務の削減など、営業担当者が本来の営業活動に集中できるようサポートします。
さらに、Zoom Events やZoom Webinarsでは、より魅力的で専門的なバーチャルイベントを実現するための機能を強化しています。参加者への継続的な価値提供を目指しています。
編集部の感想
編集部のまとめ
Zoom：顧客体験をよりスムーズにするビジネス向け AIイノベーションを発表についてまとめました
Zoomは、AI技術を活用して顧客体験の向上、営業活動の支援、バーチャルイベントの品質向上に取り組んでいることがわかりました。特にZoom CXでは、Zoom バーチャル エージェントの機能拡張によってコンタクトセンター業務の効率化を図り、顧客満足度の向上を目指しています。また、Zoom Revenue Acceleratorでは営業チームの生産性向上に貢献するツールを提供しており、企業の収益拡大にもつながると期待できます。さらに、Zoom Events やZoom Webinarsの機能強化により、オンラインでの顧客接点の質的向上が期待できます。Zoomは、AIを活用してビジネスサービスの様々な面で顧客体験の最適化を推進していると評価できるでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000109.000046792.html
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