PKSHA AI ヘルプデスク:みずほフィナンシャルグループ、約50,000名の人事関連照会対応に活用

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ニュース

ニュースの要約

  • みずほフィナンシャルグループが、PKSHA AI ヘルプデスクを導入し、約50,000名の人事関連の照会対応に活用する
  • 社内ドキュメントから生成AIが検索する「ドキュメント検索機能」や「有人連携機能」を活用し、AIと人がハイブリッドに連携したナレッジマネジメントを実現
  • 照会対応業務の自動化を進め、従業員・人事双方の生産性向上を目指す

概要

株式会社PKSHA Technologyのグループ会社である株式会社PKSHA Workplaceが、株式会社みずほフィナンシャルグループと、生成AIを活用した「PKSHA AI ヘルプデスク」の運用を開始しました。

みずほフィナンシャルグループでは、人事業務に関する照会について1万件/月を超える問合せがあり、従業員がより迅速に回答にたどり着けるようにするため、また人事の照会対応業務を削減するために、「PKSHA AI ヘルプデスク」の導入を決定しました。

「PKSHA AI ヘルプデスク」は、チャットインターフェースで問合せに自動回答する機能や、社内のマニュアル、規程等から生成AIが回答する「ドキュメント検索機能」を備えています。また、PKSHA FAQと連携して自動更新できる仕組みになっています。さらに、有人連携することで解決率100%を目指すことができます。

これらの機能により、照会対応業務の効率化が図れ、社員・人事双方が照会にかける時間の削減を目指します。PKSHA Workplaceは、AI と人が協働するベストケースを創り出し、企業独自のナレッジマネジメントの加速を支援していきます。

編集部の感想

    人事関連の照会に悩む企業は多いですが、PKSHA AI ヘルプデスクはその課題を解決する良いソリューションだと感じました。
    従業員の利便性向上と人事部門の業務効率化を両立できる点が大きなメリットだと思います。
    AI と人が連携して運用する仕組みは、ナレッジマネジメントの新しい形が期待できそうですね。

編集部のまとめ

PKSHA AI ヘルプデスク:みずほフィナンシャルグループ、約50,000名の人事関連照会対応に活用についてまとめました

みずほフィナンシャルグループがPKSHA AI ヘルプデスクを導入し、グループ従業員約50,000名の人事関連の照会対応に活用することが明らかになりました。

PKSHA AI ヘルプデスクは、チャットインターフェースでの自動回答機能や、社内ドキュメントから生成AIが回答する「ドキュメント検索機能」を備えています。さらに、有人連携することで解決率100%を目指す仕組みになっています。

これにより、従業員が求める情報にスピーディに辿り着けるようになり、人事部門の照会対応業務の効率化にもつながると期待されます。PKSHA Workplaceは、AI と人が協働するベストケースを提示することで、企業のナレッジマネジメントを加速させていきます。

参照元:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000181.000022705.html