ニュースの要約
- AIエージェント機能(β版)を新たに搭載し、問い合わせ対応の自動化を目指す
- ナレッジベースの強化とAI検索機能で、問い合わせ対応の効率化を実現
- desknet’s NEOやAppSuiteとの連携で、業務の一元管理を実現
概要
株式会社ネオジャパンは、AIカスタマーサポートツール『NEOPORT』のバージョン2.0を2025年9月4日より提供開始します。
本バージョンの特徴は、AIエージェント機能(β版)の搭載です。これにより、過去のメールやナレッジベースデータを基に、最適な回答を自動生成することが可能となります。また、ナレッジベースの強化やAI検索機能の追加、UIの刷新など、さまざまな機能強化が行われています。
今後は、AIエージェント機能の精度向上や他SaaSとの連携強化を予定しており、さらなる業務の効率化を目指します。
編集部の感想
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AIエージェントの搭載で、問い合わせ対応の自動化が実現できそうですね。これにより、顧客サービスの向上と業務の効率化が期待できそうです。
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ナレッジベースの強化は、AI検索で必要な情報を素早く見つけられるようになるので便利だと思います。
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desknet’s NEOやAppSuiteとの連携で、業務の一元管理ができるのは管理者にとって魅力的な機能ですね。
編集部のまとめ
NEOPORT：ネオジャパン、AIカスタマーサポートツール『NEOPORT』最新バージョン2.0をリリースについてまとめました
今回のNEOPORT v2.0の発表は、AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化に大きな期待が持てる内容だと感じました。特に、AIエージェントによる問い合わせ対応の自動化は、顧客満足度の向上と業務効率化に大きな効果が期待できそうです。
また、ナレッジベースの強化やAI検索機能の追加、UI刷新など、ユーザビリティの向上にも取り組んでいる点も注目に値します。さらに、他SaaSとの連携強化も予定されており、NEOPORT の活用範囲が広がることが期待できます。
企業のカスタマーサポート業務の省力化と顧客満足度向上に貢献できるツールとなりそうです。今後の機能強化にも期待が高まります。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000209.000056870.html
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