PKSHA VoiceAgent：カード決済システムとの連携機能を標準提供。テレビショッピングのディーニーズで導入、機会損失削減に貢献

ニュースの要約

• PKSHAのAIアシスタント「PKSHA VoiceAgent」がクレジットカード決済システムと連携し、電話注文の一括自動化を実現
• テレビショッピング事業のディーニーズ社で導入され、CM放映後の電話殺到時の機会損失を大幅に削減
• 将来的にはAIによる顧客対応のパーソナライズ化や、多チャネル連携によるシームレスな顧客体験の提供を目指す

概要

株式会社PKSHA Technologyは、電話自動応答AIアシスタント「PKSHA VoiceAgent」にクレジットカード決済システム連携機能を新開発し、テレビショッピング事業を展開する株式会社ディーニーズでの導入を開始しました。

これにより、カード決済の電話注文をボイスボットで完結できるようになり、CM放映後の注文電話の「あふれ呼」による機会損失の解消と、コールセンター業務の効率化に貢献します。

テレビショッピングや通販業界では、CM放映直後などに電話注文が集中し、「あふれ呼」と呼ばれる取りこぼしが発生することが長年の課題でしたが、この新機能によってこの問題を解決しました。さらにボイスボットとの対話の中でセキュアかつスムーズなカード決済を実現することで、シニア層を中心とする顧客層にとっても利便性の高い注文体験を提供できるようになりました。

PKSHAは、このカード決済連携機能の導入事例を基に、テレビショッピング・通販業界にとどまらず、電話注文やカスタマーサポートにおけるカード決済ニーズを持つ幅広い業界への導入を積極的に推進していきます。将来的には、より高度なAIを活用した顧客対応のパーソナライズ化や、複数チャネル連携によるシームレスな顧客体験の提供を目指し、音声AIによる業務のDXを加速させていく予定です。

編集部の感想

テレビショッピングやコールセンターの課題を解決する優れたソリューションだと感じました。顧客体験の向上と業務の効率化を両立できるのは素晴らしいですね。
自動化でありながら、セキュリティも担保したカード決済の連携機能は、今後の普及が期待できそうです。
AIによる顧客対応のパーソナライズ化や、多チャネル連携など、さらなる機能拡充に期待が高まります。

編集部のまとめ

PKSHA VoiceAgent：カード決済システムとの連携機能を標準提供。テレビショッピングのディーニーズで導入、機会損失削減に貢献についてまとめました

今回の発表は、PKSHAのAIアシスタント「PKSHA VoiceAgent」がクレジットカード決済システムと連携し、電話注文の一括自動化を実現したというものでした。

テレビショッピングなどでは、CM放映直後の電話殺到による「あふれ呼」の発生が長年の課題でしたが、この新機能によってその問題を解決しました。オペレーターを介さずにボイスボットが購入者情報の聞き取りからカード決済まで完結させることで、機会損失の削減とオペレーターの負荷軽減を実現しています。

さらに、シニア層を中心とする顧客層にとっても利便性の高い注文体験を提供できるようになりました。

今後はこの事例を基に、テレビショッピング・通販業界はもちろん、幅広い業界への導入を推進していくとのことです。長期的には、AIによる顧客対応のパーソナライズ化や、多チャネル連携によるシームレスな顧客体験の提供など、さらなる機能拡充にも期待が高まります。

PKSHAのAIアシスタントが、企業の生産性向上と顧客満足度の最大化に貢献していくことが期待されますね。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000217.000022705.html