BtoBサービスのUI/UXリニューアル：成功企業に学ぶ改善ポイント

ニュースの要約

• BtoBサービスのUI/UXリニューアルが失敗する主な理由は、「見た目」や「作りやすさ」を優先し、顧客体験を軽視してしまうこと、また設計・デザイン・開発が分断され、要件や仕様にズレが生じること
• 成功するUI/UX設計のポイントは、顧客の業務フロー・利用シーンを理解し、ユーザーの知識レベルや役割に合わせた設計を行い、タスクや目的に沿った導線設計を徹底すること
• 失敗しないリニューアルの進め方として、設計・デザイン・開発が分断されない一貫体制の構築、プロトタイプ検証の徹底、要件整理からUI/UX設計、プロトタイプ、実装設計というステップ設計が重要

概要

UI/UXデザインに強みを持つIT企業、Engineerforce Inc.は、BtoBサービスのUI/UXリニューアルにおける失敗要因と成功のための実践的アプローチをまとめたホワイトペーパー「なぜBtoBサービスのUI/UXリニューアルは失敗するのか?」を公開しました。

本ガイドでは、システムデザインリニューアルで陥りがちな失敗の構造と、顧客満足度を高めるUI/UX設計のポイントを整理しています。BtoBサービスのUI/UXリニューアルに取り組む企業は増えていますが、成果を出せずに失敗するケースも多く見られます。主な原因は、「見た目」や「作りやすさ」を優先し、顧客体験を軽視してしまうこと、また設計・デザイン・開発が分断され、要件や仕様にズレが生じることです。この結果、「見た目は良いが使いづらいシステム」が完成し、再設計・再開発によるコスト増加を招いてしまいます。

編集部の感想

BtoBサービスのユーザビリティ向上は重要な課題ですね。見た目だけでなく、顧客の業務フローや利用シーンを深く理解して設計することが肝心だと分かりました。
UI/UX設計とシステム開発を一体化して取り組むことで、無駄なコストが削減できる点が気になりました。両者の連携が密であると効率的に進められそうですね。
ステップ設計とプロトタイプ検証を徹底することで、最適なサービス設計につなげられるのは良いアプローチだと思います。ユーザー視点を重視した改善が期待できそうです。

編集部のまとめ

BtoBサービスのUI/UXリニューアル：成功企業に学ぶ改善ポイントについてまとめました

BtoBサービスのUI/UXリニューアルを成功させるには、単なる見た目の改善に終わることなく、顧客の業務フローや利用シーンを深く理解して設計することが重要だと分かりました。また、設計・デザイン・開発を一貫した体制で進めることで、無駄な手戻りを防ぎ効率的な改善につなげられるようです。さらに、プロトタイプ検証を重ねながらステップ的に設計を進めることで、ユーザー視点に立った最適なサービス設計が実現できると言えそうです。BtoBサービスのユーザビリティ向上は企業にとって喫緊の課題ですが、本ガイドを参考にすることで、失敗を回避しながら成功につなげられるのではないでしょうか。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000067.000068877.html