Zoom Phone：さくらインターネット、Zoom Phone 導入で顧客体験の向上と運用効率を強化

ニュースの要約

• さくらインターネットが社内の一部電話システムをZoom Phoneに移行し、顧客体験の向上と運用効率の強化を実現
• Zoom Phoneの導入により、通話品質の向上や通話データの活用が可能になった
• 今後はZoom AIによる音声分析などでさらなる顧客サービスの向上が期待されている

概要

2025年8月26日、Zoom Communications Inc.の日本法人ZVC JAPAN株式会社は、さくらインターネット株式会社が2024年6月に社内の一部電話システムをクラウドPBXサービスのZoom Phoneに刷新し、顧客体験の向上と運用効率の強化を実現したことを発表しました。

さくらインターネットは、従来の電話システムの課題であった通話品質の低下や運用コストの問題を解決するため、Zoom Phoneの導入を検討しました。Zoom Phoneの高い通話品質と柔軟な拡張性が評価され、導入にいたりました。

導入後は、通話品質の向上やオペレーターの業務効率化など、さまざまな効果が得られています。また、Zoom Phoneの通話データの活用によりサービスの改善にも取り組んでおり、今後はZoom AIを活用した音声分析などで、さらなる顧客サービスの向上が期待されています。

編集部の感想

• ゼロからシステムを構築するよりも、既存の製品を活用した方が効果的だと感じました。
• 顧客体験の向上と業務の効率化を両立できた点が素晴らしいと思います。
• Zoom AIを活用した音声分析などの新しい取り組みにも期待が高まります。

編集部のまとめ

Zoom Phone：さくらインターネット、Zoom Phone 導入で顧客体験の向上と運用効率を強化についてまとめました

さくらインターネットのZoom Phoneの導入事例は、顧客体験の向上と業務の効率化を両立できる良い事例だと思います。従来の電話システムが抱えていた課題を解決し、さらにZoomの持つAI技術を活用することで、より高度なサービスが提供できるようになっています。既存のサービスを活用しつつ、新しい技術を取り入れるこの取り組みは、他の企業にとっても参考になるのではないでしょうか。
今後もZoom Phoneを活用した新しい取り組みに注目していきたいと思います。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000095.000046792.html