ニュースの要約
- JR東海が新幹線全17駅でビジネスチャット「direct」を活用し、情報連携の速度と質を向上させた
- 「direct」の導入によって、紛失きっぷの捜索時間が大幅に削減された
- 「direct」の掲示板機能を通じて、組織内コミュニケーションが活性化した
概要
JR東海は、多様なお客様のニーズに迅速に対応するための課題を抱えていました。
これらの課題を解決し、お客様への情報提供の「速度」と「質」を向上させるため、JR東海は「direct」を導入しました。
「direct」を活用することで、新幹線全17駅間で、落とし物情報や運行情報、各拠点の混雑状況など、必要な情報をタイムリーに共有できるようになりました。
また、「掲示板」機能で紛失きっぷ情報を一元管理したことで、問い合わせの対応時間を大幅に削減できたそうです。
JR東海では、「direct」を通じてコミュニケーションが活性化し、お客様への情報提供の速度と質が向上したと評価しています。
今後もさらなるブラッシュアップを重ね、よりよいサービスの提供につなげていきたいとのことです。
編集部の感想
JR東海のようなビッグプレイヤーが「direct」を活用しているのは、この製品の信頼性と有用性を示している証だと感じました。
現場の業務効率化と、お客様への迅速な情報提供を両立できる「direct」は、様々な業界で活用されるべきツールだと思います。
紛失きっぷ情報の一元管理で問い合わせ対応時間を大幅に削減できたのは、まさに「direct」ならではの便利な機能だと感心しました。
編集部のまとめ
direct：JR東海、新幹線全17駅間でビジネスチャット「direct」を活用し、情報連携のスピードと質の向上を実現についてまとめました
今回のニュースは、JR東海が「direct」を活用してお客様への情報提供力を高めた事例でした。
「direct」は単なるチャットツールではなく、「タスク」「スケジュール」「掲示板」など、業務アプリとの連携で現場の生産性を高めるツールであることが分かりました。
特に、紛失きっぷ情報の一元管理で問い合わせ対応時間を大幅に削減できたのは、まさに現場の課題解決に寄与する「direct」の強みだと感じます。
JR東海のように、大手企業が「direct」を導入・活用しているのは、その有用性と信頼性を示す証だと言えるでしょう。
他の企業も「direct」の活用を検討し、業務効率化とお客様サービスの向上につなげていってほしいと思います。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000207.000022208.html
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