PKSHA AI ヘルプデスク：北陸電力グループがAIエージェントで問い合わせ対応業務を効率化

ニュースの要約

• 北陸電力グループが「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入し、AIエージェントで問い合わせ対応業務の効率化を実現
• FAQ・RAG・有人連携の3ステップによる全社ヘルプデスクで、ナレッジの活用・循環を促進
• AIと人が協働する未来の働き方を実現するためのソリューションを提供

概要

株式会社PKSHA Technologyが、北陸電力株式会社と生成AIを活用した「PKSHA AI ヘルプデスク」の運用を開始しました。

北陸電力グループの本社主管部門では、従業員約5,000名からの諸手続きや業務フロー・ルールに関する問い合わせ対応に膨大な時間を要していましたが、「PKSHA AI ヘルプデスク」の導入により、FAQやナレッジを活用してAIエージェントが自律的に回答を生成し、必要に応じて担当者に引き継ぐことで、問い合わせ対応の効率化を実現しました。

また、問い合わせ内容をAIエージェントが学習し、ナレッジ化することで、より一層のFAQ充実化を図り、管理部門の負担軽減を目指しています。

PKSHA Technologyは、「人とソフトウェアの共進化」というビジョンのもと、AIと人が協働する未来の働き方を実現する様々なソリューションを提供しています。

編集部の感想

• 従業員の問い合わせ対応の効率化はDXの重要なテーマですね。AIを活用して自動化とナレッジ化を両立できるのは大きな効果が期待できそうです。
• PKSHA Technologyのビジョンである「人とソフトウェアの共進化」が具現化された事例だと感じました。AIと人が協力して課題を解決していく姿勢が素晴らしいです。
• 従業員の満足度向上にも寄与できると良いですね。問い合わせ対応の負担が減れば、業務の質的向上にもつながるでしょう。

編集部のまとめ

PKSHA AI ヘルプデスク：北陸電力グループがAIエージェントで問い合わせ対応業務を効率化についてまとめました

今回の事例は、DXの推進と生産性向上を同時に実現する好事例だと言えるでしょう。

北陸電力グループが抱えていた従業員からの問い合わせ対応の課題に対し、PKSHA Technologyのソリューションを導入することで、AIエージェントが自律的に回答を生成し、必要に応じて人の対応につなげるといった3つのステップによる業務の効率化を実現しました。

さらに、この問い合わせ対応の過程で蓄積されたナレッジがAIに取り込まれ、次の回答生成に活用されるといった循環が生まれることで、継続的な業務改善につながっています。

AIと人が協働して課題解決に取り組むという PKSHA Technologyの姿勢は評価に値するでしょう。ナレッジマネジメントの自動化と人の創造性の融合により、より良い働き方を実現していくことが期待されます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000206.000022705.html