monday service：monday.com が AI エンタープライズサービス管理プラットフォームの正式リリースを発表

ニュース

2025.05.29

ニュースの要約
概要
編集部の感想
編集部のまとめ
1. monday service：monday.com が AI エンタープライズサービス管理プラットフォームの正式リリースを発表についてまとめました

ニュースの要約

monday.comが、AI を活用したエンタープライズサービスマネジメント(ESM)プラットフォーム「monday service」の正式リリースを発表
monday serviceは、チケット解決の自動化や、チケットの自動分類・スマートな振り分けなどの機能を持つ
monday serviceは、IT、人事、財務などの部門を一元的に管理し、部門間の連携を強化することで、組織全体のサービス業務の効率化を実現する

概要

本プレスリリースによると、monday.comは、AI を活用したエンタープライズサービスマネジメント(ESM)プラットフォーム「monday service」の正式リリースを発表しました。

monday serviceは、チケットやインシデントの対応をAIエージェントに任せることで即時対応を実現し、サービスチームが付加価値の高い業務に注力できるようサポートします。また、チケットの自動分類や優先順位判断、担当部門への自動振り分けによって、チケット処理時間の短縮と手作業の削減を可能にします。

さらに、monday serviceは、チケット管理やプロジェクト、組織データ、チーム、業務プロセスを一元化することで、部門横断的な連携とコラボレーションを支援します。このように、monday serviceは、ITやビジネス、サービスチームのオペレーションを統合し、ワークフローの効率化と迅速な課題解決を実現するAIエンタープライズサービス管理プラットフォームです。

本プレスリリースによると、monday serviceは2024年1月の提供開始以降、世界中の企業において21万5千件以上のチケット解決を支援し、実質的な成果をもたらしてきたと述べられています。今回の正式リリースにより、さらに多くの企業でサービス業務の効率化と生産性向上が期待されます。