ニュースの要約
- LIXILがZoom Contact Centerを導入し、オンラインショールームで新たな顧客体験と働きやすい環境を実現
- Zoom Contact Centerの導入で、混雑状況の把握や適切なコーディネーターのマッチングが可能に
- 従業員からも使いやすいUIと他のZoomプロダクトとの連携が好評
概要
日本の住宅設備・建材大手LIXIL社は、Zoom Contact Centerを活用してオンラインショールームの運営を行っています。
これまでLIXILはZoom Meetingsを導入し、事前予約制のオンラインショールームを提供していましたが、2020年のコロナ禍を機に即時型の「今すぐ相談」サービスも始めました。しかし当初は他社製品を使用していたことから、不安定な画質・音質や適切なコーディネーターとのマッチングなどの課題があったといいます。
そのためLIXILはZoom Contact Centerの導入を決定。Zoomの柔軟な対応力と、「今すぐ相談」に最適化されたオリジナルUIの開発が決め手となりました。
導入後はリアルタイムの混雑状況把握やスキルベースルーティングなど、顧客満足度の向上につながる機能を活用できるようになりました。また従業員からは使いやすさと他Zoomサービスとの連携が好評で、アカウント管理の効率化にも役立っているそうです。
LIXIL社はこれまでのオンラインショールームの成功を受け、2024年秋に完全オンライン型の「LIXIL スタジオ港北」をオープンする予定です。Zoom Contact Centerなどのデジタル技術を活用し、さらなる顧客体験と従業員体験の向上を目指していきます。
編集部の感想
編集部のまとめ
Zoom Contact Center：LIXIL がオンラインショールームで新たな顧客体験と働きやすい環境を実現についてまとめました
LIXIL社がZoom Contact Centerを活用して、オンラインショールームの顧客体験と従業員体験の向上に取り組んでいる事例は興味深いです。
コロナ禍でオンラインでの相談需要が高まる中、LIXILはZoomの機能を最大限に活用して課題を解決し、顧客にとって便利な新しいサービスを提供できるようになりました。特に即時型の「今すぐ相談」サービスでは、リアルタイムの混雑状況把握や適切なコーディネーターのマッチングなど、ユーザーの利便性を高める機能を実現しているのが印象的です。
一方で従業員の目線でも、Zoom Contact Centerの使いやすさと他のZoomサービスとの連携が好評で、アカウント管理の効率化にも役立っているとのことです。これは業務の生産性向上にも大きく寄与しているはずです。
LIXILはこの成功を受けて、さらなるデジタル化を進め、完全オンラインの新しいショールームの出店も計画しています。顧客体験と従業員体験の双方を向上させる取り組みは、他の企業にとっても参考になるのではないでしょうか。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000090.000046792.html
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