Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）：ウィズデスク株式会社がコブラウズソリューションを提供開始、レオス・キャピタルワークス株式会社が導入

ニュースの要約

• ウィズデスク株式会社が提供するコブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をレオス・キャピタルワークス株式会社が導入開始
• お客様の利用デバイスを問わず、画面共有や遠隔操作による操作サポートを提供
• アプリインストール不要でセキュリティにも配慮しており、お客様満足度向上を目指す

概要

ウィズデスク株式会社は、投資信託「ひふみ」シリーズを運用するレオス・キャピタルワークス株式会社に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始しました。

Withdesk Browseはお客様が閲覧するWebサイトの画面をリアルタイムに確認しながら、遠隔操作によるサポートを行うことができるソリューションです。レオス・キャピタルワークスでは、Web操作が不安なお客様に対し、アプリインストールが不要で簡単にサポートを開始できることから、Withdesk Browseの導入を決定しました。

Withdesk Browseを活用することで、お客様の利用デバイスを問わず、オペレーターによるスクロールやマウス操作の代行などきめ細かいサポートが可能となり、課題解決率の向上を図ることができます。また、セキュリティ面でも、パスワードなどの機密情報をマスキングできる仕組みを備えており、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるとのことです。

ウィズデスクでは今後も、お客様の課題を早期に解決し、顧客満足度の向上につなげていく「攻めのカスタマーサービス」の実現に向けて、Withdesk製品の機能拡充に努めていくとしています。

編集部の感想

オンラインでの操作サポートはニーズが高まっており、デバイスを問わず柔軟にサポートできるWhitedeskの機能は魅力的だと感じます。
セキュリティ面での配慮も評価できる点ですね。オペレーターが機密情報を閲覧できないようにするのは重要な機能だと思います。
お客様の課題をいち早く解決し、満足度向上につなげていく「攻めのカスタマーサービス」の実現に期待が高まります。

編集部のまとめ

Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）：ウィズデスク株式会社がコブラウズソリューションを提供開始、レオス・キャピタルワークス株式会社が導入についてまとめました

ウィズデスク株式会社が提供するコブラウズソリューション『Withdesk Browse』は、お客様のWebサイトの画面をリアルタイムに共有しながら、遠隔操作によるサポートを行うことができるツールです。

レオス・キャピタルワークスでは、Withdesk Browseを導入することで、Web操作に不慣れなお客様に対して、デバイスを問わずきめ細かい操作サポートを提供できるようになります。また、機密情報の保護にも十分配慮しているため、セキュリティ面でも安心してご利用いただけるサービスとなっています。

ウィズデスクは今後も、お客様の課題をいち早く解決し、顧客満足度の向上につなげていく「攻めのカスタマーサービス」の実現に向けて、Withdesk製品の機能拡充に努めていく方針です。本サービスの導入によって、レオス・キャピタルワークスのお客様サポートがより充実することが期待されます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000075.000037841.html