Adobe Experience Cloud：AIエージェント機能を導入し、統一された顧客体験の実現を目指す

ニュースの要約

• アドビがAdobe Experience CloudにAIエージェント機能を導入
• AIを活用した新機能により、統一された顧客体験の提供を目指す
• B2B向けにアカウントオーケストレーション、AIによるコンテンツ作成、カスタマージャーニーインサイトなどを提供

概要

アドビは、同社の代表的なプロダクトであるAdobe Experience Cloudにおいて、AIエージェントを活用した新機能を発表しました。

新機能によって、企業は高度にパーソナライズされた統一された顧客体験の提供が可能になります。AI搭載の「Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator」では、過去や現在のテストから得られるインサイトに基づいて、影響の大きい施策を自動的にレコメンドします。

また、コンテンツ管理システムの「Adobe Experience Manager Sites Optimizer」には、webサイトの最適化を支援するAIエージェントが搭載されており、自動的に問題の診断と改善提案を行います。

さらに、エンタープライズB2Bチーム向けには、AIを活用したアカウントオーケストレーション、コンテンツ制作、カスタマージャーニーインサイトなどの新機能も投入されます。これによりB2Bチームの売上目標達成に向けた活動がより効率化されることが期待されます。

編集部の感想

• AIとデータの活用で、顧客体験をより最適化できるのは魅力的ですね。
• B2B向けの機能強化も注目です。営業チームの生産性向上に役立ちそうです。
• エージェントを管理する「Adobe Experience Platform Agent Orchestrator」がプラットフォームとして重要な役割を果たしそうです。

編集部のまとめ

Adobe Experience Cloud：AIエージェント機能を導入し、統一された顧客体験の実現を目指すについてまとめました

アドビは今回、Adobe Experience Cloudにおいて、AIを活用した新機能を導入しました。

特に注目なのは、過去や現在のテストデータを分析してAI主導で最適な施策をレコメンドする「Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator」や、webサイトの問題を自動診断して改善案を出す「Adobe Experience Manager Sites Optimizer」などです。

これらの機能により、顧客体験の最適化が格段に容易になるでしょう。また、エンタープライズB2Bチーム向けの機能強化も注目できます。

アドビはAIとデータ、コンテンツ、ジャーニーの統合により、顧客体験の最適化に向けた取り組みを加速させていくと考えられます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000487.000041087.html