「見える化エンジン」：生成AI搭載 テキストマイニングツールに分類アシスタント機能を新規搭載

ニュースの要約

• 生成AIを活用した分類アシスタント機能で課題把握と戦略実行の高速化・高度化を実現
• 分類カテゴリの自動作成や指示文のチューニングで分類結果の精度を向上
• プラットフォーム内でリアルタイムの集計と分析が可能

概要

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続国内シェアNo.1のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に、生成AIを活用した分類アシスタント機能を新規搭載しました。

市場ニーズを正確に把握することは企業の競争力向上に直結するため、企業内に蓄積された顧客の声に含まれる情報を有効に活用することが重要となっています。しかし、顧客問い合わせの背景や意図を詳細に分析するためには、統一された基準により情報を網羅性的に分類する必要があるものの、多くの工数が必要となることから、実施できている企業は限られています。

今回リリースした分類アシスタント機能では、生成AIの活用により、目的に応じた粒度でカテゴリを自動設定し、顧客の声を分類していくことが可能となりました。本機能により、導入企業での課題把握や改善施策実行の高速化・高度化を支援いたします。

編集部の感想

• 生成AIを使った自動分類機能は、手作業で分類するよりも効率的だと感じた。
• 従来見逃されがちだった分類軸を生成AIが提示してくれるのは面白い発想だと思う。
• リアルタイムの集計と分析ができるのは、迅速な意思決定に役立ちそうだ。

編集部のまとめ

「見える化エンジン」：生成AI搭載 テキストマイニングツールに分類アシスタント機能を新規搭載についてまとめました

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、テキストマイニングツール「見える化エンジン」に生成AIを活用した分類アシスタント機能を新たに搭載しました。これにより、大量の顧客データを迅速に分類することができ、課題の把握や改善施策の立案がより効率的になると期待されます。特に、従来見落とされがちだった視点を生成AIが提示してくれる点は興味深い取り組みだと感じました。また、リアルタイムでの集計・分析機能も、素早い意思決定に役立つだろうと考えます。企業にとって重要な顧客の声を活用する上で、本機能は大きな効果を発揮することでしょう。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000201.000023180.html