ニュースの要約
- セキュリティソフトのNPS(R)ベンチマーク調査2024の結果、ESET がNPSおすすめランキング1位となった。
- 業界全体では「自分にあった製品や機能」について今後の改善が期待される結果となった。
- 自分で比較検討して購入したユーザーほどNPSが高い傾向にある。
概要
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、NPSベンチマーク調査2024のセキュリティソフト部門の結果を発表しました。
その結果、最もNPSが高いのはESETとなりました。業界全体では、「自分にあった製品や機能があること」といった商品性や機能面での改善が求められる結果となりました。また、自分で比較検討して購入した利用者ほど、NPSが高い傾向にあることも明らかになりました。
編集部の感想
ユーザーの目線に立ち、商品の使いやすさや機能面での改善に取り組む姿勢が感じられる。
自分で比較検討して購入したユーザーほどNPSが高いのは興味深い結果だ。
8年連続でNPS1位を獲得したESETの強さが際立っている。
編集部のまとめ
【ESET】セキュリティソフトNPS(R)ベンチマーク調査2024の結果発表、8年連続で1位にについてまとめました
今回のセキュリティソフトNPS(R)ベンチマーク調査2024の結果では、ESET が8年連続でNPSおすすめランキング1位を獲得しました。この調査では、ユーザーの視点に立ち、具体的な課題も明らかになっています。
業界全体として「自分にあった製品や機能」の改善が求められており、使い勝手やカスタマイズ性の向上が重要だと考えられます。また、自分で比較検討して購入したユーザーほどNPSが高いという点は興味深い結果です。製品選定の際に、ユーザー自身が主体的に検討することが、ロイヤルティ醸成につながるということがうかがえます。
今回の結果を踏まえ、各社がユーザーの視点に立った製品開発や機能改善に取り組んでいくことを期待したいですね。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000442.000006600.html
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