Zoom Contact Center：MLB(R) が活用して拡充する革新的なファン体験

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ニュースの要約

  • MLB(R)がZoom Contact Centerを活用し、試合の審判リプレイ検証をリアルタイムで視聴者に配信
  • MLB.TV(TM)スタッフがZoom Contact Centerを使用し、顧客の問題を迅速に解決
  • MLB DraftではZoom Eventsを活用し、グローバルに視聴者を招待しシームレスな体験を提供

概要

ZVC JAPAN株式会社は、Major League Baseball(TM)(MLB(R))がZoom製品を活用し、革新的かつ優れた顧客体験を提供していることを発表しました。

スポーツのライブ配信には特有の課題がある中、MLB(R)にとって信頼性の高いテクノロジーは不可欠です。MLBのリプレイ検証やカスタマーサポートでZoom Contact Centerが採用され、視聴者にリアルタイムの体験を提供しています。

更に、2023年のMLB Draft(TM)ではZoom Eventsを使用し、グローバルに視聴者を招待し、選手の指名瞬間を見届けられる革新的な体験を実現しました。MLB(R)はテクノロジーファーストの組織として、Zoomを活用して顧客体験の向上に取り組んでいるのが分かります。

編集部の感想

  • MLBがZoomの製品を活用することで、ファンの裏側でどのようなことが行われているのかが見えてきて興味深いですね。
  • 特に、リプレイ検証の様子をリアルタイムで視聴できるようになったのは、ファンにとってかなり魅力的だと思います。
  • プロスポーツ界でもテクノロジーの活用が進んでいることが分かり、ファンエクスペリエンスの向上に取り組む姿勢が感じられます。

編集部のまとめ

Zoom Contact Center：MLB(R) が活用して拡充する革新的なファン体験についてまとめました

今回のニュースでは、MLB(R)がZoomの製品を活用して、ファンにリアルタイムで試合の裏側を見せる革新的な取り組みを行っていることが分かりました。Zoom Contact Centerを導入することで、これまでは見えなかったリプレイ検証の過程をライブ配信し、ファンの視聴体験を大幅に向上させています。また、MLB.TV(TM)のカスタマーサポートでもZoom Contact Centerを活用し、迅速かつ信頼性の高いサポートを提供しています。さらに、MLB DraftではオールインワンのイベントプラットフォームであるZoom Eventsを利用し、グローバルにファンを招待して選手指名の瞬間を体験させるなど、テクノロジーを最大限に活用してファンエクスペリエンスの向上に取り組んでいることが分かりました。これらの取り組みは、MLBがテクノロジーファーストの組織として、Zoomと協力しながらファンサービスの革新に積極的に取り組んでいることを示しています。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000085.000046792.html