ヘルプデスク：富士フイルムサービスクリエイティブのヘルプデスクがお客様サポート業務のナレッジマネジメントで最高レベルとなる「KCSアワード」認定を取得

ニュースの要約

• 富士フイルムサービスクリエイティブのヘルプデスクが「KCSアワード」認定を取得
• 一社で二部門の認定を取得するのは日本で初めてのケース
• KCS手法の活用や新技術の導入で、お客様サポートの品質向上を目指す

概要

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社の100%子会社で、ヘルプデスクや販売事務サポートを担う富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社が運営する「DocuWorks」ヘルプデスクにおいて、サポート業界の最高レベルとされる「KCSアワード」認定を取得しました。

この認定は、KCS(Knowledge-Centered Service)手法を活用し、従業員の経験に関わらず一貫して高品質かつ迅速なお客様対応を実現していることが評価されたものです。富士フイルムサービスクリエイティブは2022年にも社内向けヘルプデスクでKCSアワード認定を取得しており、今回の「DocuWorks」ヘルプデスクの認定により、一社で二部門の認定を取得するという日本初の快挙を達成しました。

今後も同社は、KCS手法の活用や新技術の導入を通じて、さらなるお客様サポートの品質向上に取り組み、サポート業界の模範となる存在を目指していきます。

編集部の感想

ヘルプデスクの運営において、単なる顧客対応だけでなく、ナレッジマネジメントの視点が重要だということを感じました。
KCSアワードという高い水準の認定を取得できたことは、同社の取り組みの成果が評価されたと言えますね。
先進的な技術の活用とナレッジの蓄積・共有化により、顧客満足度の向上につなげている点は参考になります。

編集部のまとめ

ヘルプデスク：富士フイルムサービスクリエイティブのヘルプデスクがお客様サポート業務のナレッジマネジメントで最高レベルとなる「KCSアワード」認定を取得についてまとめました

今回の発表は、富士フイルムサービスクリエイティブが運営する「DocuWorks」ヘルプデスクが、サポート業界の最高レベルとされる「KCSアワード」の認定を取得したというものです。

KCSアワード認定は、ナレッジマネジメントの取り組みが高く評価されたことを示しており、単なる顧客対応だけでなく、蓄積された知識を活用して一貫して高品質なサポートを提供できていることが評価の対象となっています。特に今回の認定では、社内ヘルプデスクでも同様の認定を受けている点が注目されます。同一企業が二部門で最高レベルの認定を取得するのは日本で初めてのケースであり、同社のヘルプデスク運営に関する高い専門性が窺えます。

今後も同社は、KCS手法の活用や先進的な技術の導入を通じて、さらなるお客様サポートの品質向上に取り組んでいく方針です。こうした取り組みは、同業他社のヘルプデスク運営の参考となるはずで、サポート業界全体のレベルアップにもつながることが期待されます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000072.000118297.html