ニュースの要約
- 奈良市と ZVC JAPAN が電話業務の高度化に向けた連携協定を締結
- 奈良市が Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent を採用し、電話業務のデジタル化を推進
- Zoom 製品の統合的な活用で、業務効率化やコスト削減、市民サービスの向上を目指す
概要
ZVC JAPAN 株式会社と奈良市は、電話業務の高度化に向けた連携協定を締結しました。
奈良市では、これまで課題であった電話業務の改革に取り組むため、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agentの3製品を採用することを決定しました。Zoom Phoneによるクラウド化や、AIを活用したコールセンターシステムの導入などにより、業務の可視化と効率化を図ります。
これらの取り組みを通じて、運用コストの削減や市民サービスの向上を目指すほか、ISMAP(政府情報システムのためのセキュリティ評価制度)の認証を取得したZoomのセキュリティ水準の高さも活かしていきます。
ZVC JAPANと奈良市は、この協定を契機に電話業務のデジタル化を段階的に推進し、自治体における業務効率化とサービス向上を実現していきます。
編集部の感想
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自治体におけるDXの推進は大変重要ですね。電話業務の高度化は市民サービスの改善にもつながりそうです。
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Zoom Phoneやコールセンターシステムなど、オンラインツールを活用することで災害時のBCP対応も期待できそうです。
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ISMAPの認証を取得したZoomを活用することで、セキュリティ面でも安心できるでしょう。
編集部のまとめ
ZVC JAPAN：奈良市と ZVC JAPAN、AI を活用した電話業務の高度化に向けた連携協定を締結についてまとめました
今回の発表は、自治体におけるDXの推進を具体的に示す好事例だと評価できます。電話業務の高度化に向けてZVC JAPANと奈良市が協力し、Zoom製品を活用して業務効率化やコスト削減、市民サービスの向上を目指す取り組みは注目に値します。
特に、Zoom Phoneの導入によるクラウド化やAIを活用したコールセンターシステムの構築は、自治体の業務改革に大きな効果を及ぼすことが期待されます。さらに、ISMAPの認証を得たZoomの製品を採用することで、セキュリティ面でも安心して活用できる点も魅力的です。
今後、ZVC JAPANと奈良市の連携がさらに深まり、電話業務のデジタル化がより進展していくことで、自治体のサービス向上や職員の働き方改革など、さまざまな成果が生み出されることが期待されます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000120.000046792.html
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