ニュースの要約
- 日本初、人がいらないコールセンター「Reco」のAIコールBPOサービスを株式会社StepAIが提供開始
- コールセンターの運用をまるごと代行し、24時間365日稼働で企業ごとの成果を提供
- 小規模な架電から大規模コールまで柔軟にスケールでき、運用まで一括でサポート
概要
株式会社StepAIは、音声AIプラットフォーム「Reco」を活用し、企業の電話業務をBPOとして提供するサービスを2月3日より開始しました。
これまでのAIコールツール提供とは異なり、運用そのものを請け負うことで、社内工数を最小化しながら企業ごとの成果創出をAIで支援します。
コールセンターは採用難・離職・繁閑差・夜間休日対応などで、安定運用が年々難しくなっています。
さらにAIは「ツール導入だけ」では台本設計や例外対応、改善サイクルが回らず、費用をかけても成果が出るまでに時間がかかりがちです。
StepAIのAI電話BPOなら、採用・教育は不要で最短2日で稼働が可能です。
小規模な検証から大規模運用まで、目的に合わせて柔軟に設計できる他、料金体系も従量課金や成果報酬に対応しています。
編集部の感想
編集部のまとめ
「RecoのAIコールBPO」：日本初、人がいらないコールセンターへ。株式会社StepAI、提供開始についてまとめました
株式会社StepAIが提供を開始した「RecoのAIコールBPO」は、まさに日本初の「人がいらないコールセンター」と言える革新的なサービスです。
コールセンターの運用をまるごと代行し、24時間365日稼働で企業ごとの成果を提供するというユニークな取り組みは、これまでのAIツール提供とは一線を画するものです。
採用・教育が不要で最短2日での稼働が可能な点や、小規模から大規模まで柔軟にスケールできる点など、コストと効率性の両立を実現している点が高く評価できます。
特に、「費用が合わない」「運用体制がない」企業でも低コストでAI検証ができるというのは、幅広い企業にとって魅力的なサービスだと言えるでしょう。
今後の展開に期待が高まる一方で、AI活用の課題といわれる「台本設計」や「例外対応」、「改善サイクル」の部分をどのように実現していくかが、さらなる注目ポイントになるでしょう。
完全自動化を実現したコールセンターサービスが、企業のニーズに十分に応えられるかが鍵を握るといえるでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000167565.html
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