ニュースの要約
- 日立製作所が従業員約26,000人が利用する「PKSHA AI ヘルプデスク」に、生成AI を活用したドキュメント検索機能を導入
- AI エージェントが社内マニュアルや FAQ からリアルタイムで回答を生成し、従業員の問い合わせ対応を自動化
- 導入により自動回答率を7割まで向上させ、従業員の問い合わせ負担と人事部門の対応負荷を軽減
概要
株式会社PKSHA Technologyは、株式会社日立製作所の国内事業所に勤務する従業員約26,000人が利用する「PKSHA AI ヘルプデスク」に、生成 AI を活用したドキュメント検索機能を2025年夏より導入しました。
この機能により、従業員は Microsoft Teamsのインターフェースを通じて、社内のマニュアルや各種ドキュメントからAI エージェントが自動的に回答を生成し、問い合わせに対応することができるようになります。これにより、業務システムごとにまとめられたマニュアルの閲覧やコールセンターへの問い合わせをすることなく、スムーズに問題を解決できるようになります。
日立製作所では、この導入により自動回答率を7割に向上させることを目標としています。さらにFAQやドキュメント検索での回答で解決しない問い合わせについても、適切な担当者への有人連携を行い、その後の応対ログからFAQを自動生成するAI エージェントも活用することで、ナレッジの活用と継続的な蓄積、自動回答率の向上を実現します。
編集部の感想
編集部のまとめ
PKSHA AI ヘルプデスク：日立製作所が導入、既存ドキュメント活用で自動回答率７割を目指すについてまとめました
今回の記事では、PKSHA Technologyが大手企業の日立製作所に「PKSHA AI ヘルプデスク」のドキュメント検索機能を導入し、自動回答率7割を目指す取り組みについて紹介しました。
大企業では従業員数が膨大で、人事や経費精算など社内問い合わせが多岐にわたるため、担当部署の業務負荷が課題となっていました。今回の取り組みでは、社内ナレッジを活用したAI による自動回答を実現することで、従業員の問い合わせ対応の効率化と人事部門の負荷軽減を目指しています。
今後は人事領域だけでなく、さまざまな分野でAI エージェントの活用が進み、プラットフォームを越えた連携によりより洗練された従業員体験が実現されていくことが期待されます。PKSHA Technologyとの協業により、日立製作所は次世代の働き方の実現に取り組んでいく考えです。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000233.000022705.html
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