光回線：「開通まで何日待った？」光回線の”開通ストレス”実態調査

ニュースの要約

• 光回線の開通ストレスを調査した結果、約7割の人が開通時のストレスを感じていないことがわかった。
• 開通までの期間や連絡の遅さが開通ストレスの主な原因だった。
• 光回線を選ぶ際、開通までの早さよりも料金や通信速度を重視する人が多い。

概要

通信インフラ事業と地域振興事業を手掛ける株式会社ALL CONNECTが運営する通信メディア「オールコネクトマガジン」は、光回線ユーザー398人を対象に開通までのストレス調査を行いました。

光回線を申し込むうえで最大のネックとなる開通工事の実態やどれくらいの人が時間や手間をストレスに感じているのかを調査しました。

その結果、総合的に1～2週間前後で開通した人が多く、光回線の開通にストレスを感じた人は全体の3割程度にとどまっていることがわかりました。

一方で、開通にストレスを感じた理由の多くは開通時期や連絡の「遅さ」であり、さらに「開通までの早さ」を重視して光回線を選ぶ人は少ないことも明らかになりました。

編集部の感想

• ほとんどの人が1～2週間で光回線が開通しているのはスムーズな印象だね。
• 開通に時間がかかるのが嫌な人が少ないということは、ニーズに合ったサービスが提供されているのかもしれません。
• 料金や通信速度を重視する人が多いのは、使い勝手の良さが大切だと感じられる。

編集部のまとめ

光回線：「開通まで何日待った？」光回線の”開通ストレス”実態調査についてまとめました

この調査から、光回線の開通に関するストレスは比較的少ないことがわかりました。

1週間前後で開通するケースが多く、70%以上の人が開通時の不便さをあまり感じていないようです。

ただし、開通までの期間が長いこと、連絡が遅いことが一部の人の不満の原因となっているため、サービス提供側はこの点に留意する必要があるでしょう。

また、開通までの速さよりも料金や通信速度を重視する人が多いことから、利用者のニーズは「使い勝手の良さ」にあると言えるかもしれません。

今後も利用者のニーズに寄り添いながら、より快適な光回線サービスの提供が期待されます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000070245.html