ニュースの要約
- Zoom Contact Centerに、AI駆動の新機能を追加。回答提案やスマートノートの設定など、顧客対応の効率化を実現。
- Zoom WorkplaceのTeam Chatでは、サイドバーのカスタマイズやコードブロック/インラインコードの活用など、生産性向上につながる機能が登場。
- Zoom Phone Push to Talkや言語字幕/翻訳の強化など、さまざまな機能強化によりコラボレーションと顧客体験を改善。
概要
ZVC JAPAN株式会社は、Zoom Contact Centerに新しいAIエキスパートアシストの機能を追加すると発表しました。
この新機能には、顧客の問題を効率的に解決するための回答提案機能や、スマートノートの設定をカスタマイズできる機能が含まれています。エージェントはAIの提案を即座に参照でき、より迅速な対応と一貫性のある高品質なノートの作成が可能になります。
また、Zoom Workplaceの機能強化では、Team Chatのサイドバーがリデザインされ、ユーザーが操作性と生産性を高めることができるようになりました。コードブロックやインラインコードの追加も可能になり、ワークフローの最適化に役立ちます。
さらに、Zoom Phoneの新しいPush to Talk機能や、Zoom Meetingsと AI Companionの字幕/翻訳言語の拡充など、コラボレーションと顧客体験の向上にも注力しています。Zoom Roomsのカスタマイズ可能なAV機能の強化も行われ、柔軟な会議環境の実現を目指しています。
Zoomは、組織の多様なニーズに合わせてプラットフォームを進化させ、従業員の生産性とエンゲージメントの向上、そして顧客との関係強化を支援していきます。
編集部の感想
編集部のまとめ
Zoom Contact Center：ZVC JAPAN 株式会社のAIエキスパートアシストに新機能が登場についてまとめました
今回発表されたZoom Contact Centerの新機能は、コンタクトセンターの業務効率化と顧客体験の向上に大きな役割を果たすと期待できます。
特に、AIによる回答提案やスマートノートの自動生成は、エージェントの負荷を軽減し、迅速な対応と一貫性のある情報共有を実現できます。一方で、Zoom Workplaceの機能強化では、生産性の向上と柔軟なコラボレーションを支援する新機能が登場しています。
さらに、言語対応の拡充によりグローバルな顧客対応が可能になり、Zoom Roomsの機能強化では、柔軟な会議環境の構築が期待できます。
Zoomは、組織の多様なニーズに応えるべく、コミュニケーションとコラボレーションのプラットフォームを進化させ続けています。今回の発表は、ハイブリッド ワークを支える上で重要な一歩となるでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000046792.html
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