ニュースの要約
- 商談会話のデータを活用して顧客インサイトを掘り起こす手法を無料公開
- 会話分析ツール「Front Agent」を提供するUmee Technologiesが、インサイト発見の方法を解説
- 顧客の「本音」を掴むことで、競合に差をつける経営が可能に
概要
Umee Technologies株式会社は、組織を変革するインサイトアナリシス(TM)「Front Agent」の提供を通じて、企業の顧客理解を深めることを支援しています。
このたび、同社は経営層向けのホワイトペーパー「【AI×経営】企業経営者のための顧客解像度の高め方」の提供を開始しました。本資料では、営業担当者が日々顧客と行う「商談会話」から、顧客の本音を掘り起こす具体的な手法を解説しています。
企業成長の鍵は「顧客の深い理解」にあると言われますが、多くの企業では現場の商談会話データが組織全体で活用できていないのが実情です。この課題に対し、Umee Technologiesは会話分析ツールによる自動収集・分析を提案し、経営戦略や製品開発への活用を促しています。
顧客の「本音」を捉えることで、競合に差をつける経営が可能になります。本ホワイトペーパーでは、商談会話から顧客インサイトを発見する実践的なアプローチを解説しています。
編集部の感想
編集部のまとめ
ユミー：顧客の生の声を活用！商談会話から顧客インサイトを見つける手法を無料公開！についてまとめました
Umee Technologiesは、商談会話のデータを活用して顧客の「本音」を掴み、経営に活かす手法を無料で公開しました。
企業が顧客の声を深く理解することの重要性は認識されつつも、実際にはその声を経営に反映できていないのが現状です。そこで同社は、会話分析ツール「Front Agent」を活用して、営業担当者が行う商談会話を自動収集・分析し、経営層に提供する取り組みを進めています。
本ホワイトペーパーでは、この商談分析の手法を詳しく解説しており、経営層に向けて顧客インサイトの活用方法を示しています。顧客の「本音」を掴むことで、競合との差別化を図る経営戦略の立案が可能になるとのことです。
顧客目線に立った経営の実現には、現場の生の声を活用することが不可欠です。Umee Technologiesの取り組みは、企業がさらに顧客視点の経営に踏み込むきっかけになると期待されます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000173.000096454.html
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