コールセンター自動化に取り組む東大発スタートアップのIZAI：サービス累計応対数が50万件を突破

ニュースの要約

• 東大発のスタートアップ「IZAI」が、コールセンター関連サービスの累計対応件数が50万件を突破
• AIや自然言語処理、音声合成などの技術を駆使して、コールセンターの無人化と業務効率化を支援
• 今後はサービスの品質向上と技術開発でさらなる改善を目指す

概要

東大発のスタートアップ「IZAI」は、コールセンター関連サービスの累計対応件数が50万件を突破したことを発表しました。

IZAIは、AIや自然言語処理(NLP)、音声合成技術などを活用して、コールセンターの電話応対業務の完全自動化を目指しています。幅広い問い合わせに柔軟に対応できる高精度な音声認識と対話システムを提供し、人手不足が深刻化するコールセンター業界の生産性向上と働き方改革を強力にサポートしています。

今後もサービスの品質向上と技術開発を進め、より一層現場業務の改善を図っていく予定です。具体的には、音声の高品質化や業務完遂率の強化、各種システムとの連携強化、多言語対応の推進など、幅広い取り組みを行っていきます。

編集部の感想

• コールセンターの完全自動化は画期的な取り組みだと思います。人手不足の解消や業務効率化に大きく貢献できそうですね。
• 将来的に多言語対応も可能になれば、グローバル企業のニーズにも応えられそうです。
• 50万件もの応対実績を持つIZAIの技術力は高く評価できます。今後の発展に期待が高まります。

編集部のまとめ

コールセンター自動化に取り組む東大発スタートアップのIZAI：サービス累計応対数が50万件を突破についてまとめました

東大発のスタートアップ「IZAI」は、AIや自然言語処理、音声合成技術を活用して、コールセンターの電話応対業務の完全自動化を実現しています。 累計50万件もの応対実績を持つIZAIは、人手不足が深刻化するコールセンター業界の生産性向上と働き方改革に大きく貢献しています。今後も、音声の高品質化や業務完遂率の強化、各種システムとの連携強化、多言語対応の推進など、サービスの高度化に取り組んでいく予定です。 IZAIの先進的な取り組みは、コールセンター業界にとどまらず、幅広い企業のニーズに応えられるものと期待されます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000141765.html