カスタマージャーニーとペルソナ設計で営業ROIを最大化する方法：BtoB企業必見の顧客理解から始まる成長戦略

ニュースの要約

• BtoB企業向けに、顧客理解の重要性とカスタマージャーニーおよびペルソナ設計の実践ポイントを解説
• カスタマージャーニーを通して顧客の行動・感情・課題を可視化し、チーム全体で共通認識を持つことの重要性
• 企業ペルソナとキーパーソンを定義し、顧客理解を深めることで営業ROIを最大化する方法を提案

概要

株式会社Engineerforceは、BtoB企業が成果を上げるために欠かせない「カスタマージャーニー」と「ペルソナ設計」の実践ポイントをまとめたホワイトペーパー「BtoBマーケティングを成功に導く カスタマージャーニーとペルソナ設計」を公開しました。

本資料では、「ターゲット不在のUI/UXはなぜ失敗するのか?」をテーマに、BtoB特有の購買プロセスを踏まえた顧客理解の方法と、実際の施策設計に活かすための手順を解説しています。

多くの企業では、「誰に、どんな価値を届けたいのか」という根本的な設計が曖昧なまま施策が進行しており、結果として”顧客に響かないコンテンツ”や”的外れな導線設計”に陥るケースが増えています。Engineerforceでは、こうした課題の背景にあるのは「カスタマージャーニーとペルソナ設計の欠如」だと指摘し、顧客の行動・心理・課題を正しく理解しないまま施策を行うことで、顧客満足度やCVRの改善機会を逃してしまうと警鐘を鳴らしています。

編集部の感想

• BtoB企業にとって、顧客理解の深さが成功の鍵を握っていることがよくわかりました。
• カスタマージャーニーとペルソナ設計の具体的な手順が丁寧に解説されており、取り組みやすそうです。
• データに基づいて客観的に分析し、全社横断での共有と改善サイクルを定着させることが重要だと感じました。

編集部のまとめ

カスタマージャーニーとペルソナ設計で営業ROIを最大化する方法：BtoB企業必見の顧客理解から始まる成長戦略についてまとめました

本プレスリリースでは、BtoB企業が成果を上げるためには「顧客理解」が不可欠であり、その手法としてカスタマージャーニーとペルソナ設計の重要性が強調されています。

顧客の行動、心理、課題を可視化することで、企業内で共通認識を持ち、的確な施策設計につなげることができます。特にBtoBでは、意思決定の複雑さや長期的な関係構築の必要性から、企業ペルソナとキーパーソンの両面でペルソナ設計を行う必要があります。

カスタマージャーニーは「完成形」ではなく、継続的に見直し改善を重ねるツールとして活用することが重要です。そうすることで、顧客視点に立った精度の高い施策立案と、営業活動の最適化が実現できるのではないでしょうか。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000075.000068877.html