ニュースの要約
- キヤノンが、オフィス向け複合機の保守サービス業務向けに「スマートサポートチャット」を提供開始
- 豊富な現場ノウハウを活用した独自のAIエージェントが高品質な保守・サポートに貢献
- サービスエンジニアの出動回数削減に寄与するリモート連携機能を搭載
概要
キヤノンは、生成AIを活用した、オフィス向け複合機の保守・サポート業務支援システムとして、「スマートサポートチャット」を開発しました。
この「スマートサポートチャット」は、保守・サポート担当のPCやスマホに、ユーザーからの問い合わせ内容を入力すると、サービスマニュアルや現場対応のノウハウ、複合機の稼働状況などをシステムが統合的に分析し、トラブルの原因や適した処置方法を提示する業務支援システムです。
キヤノンがこれまで蓄積してきた約12万件以上のサービスマニュアルや事例集、実際の対応履歴などを統合したデータベースから、高精度な回答を生成する独自のAIエージェントを開発し、本システムに搭載しています。
さらに、本システムから稼働中の複合機の操作画面にリモートアクセスして操作することや、部品・消耗品の状態などの情報をリアルタイムで確認することも可能で、サービスエンジニアの出動回数を年間約5%削減することが見込まれています。
編集部の感想
編集部のまとめ
「スマートサポートチャット」：キヤノンが独自AIエージェントを活用し、オフィス複合機の保守・サポートを強化についてまとめました
今回、キヤノンが「スマートサポートチャット」を提供開始したことは、オフィス向け複合機の保守・サポート業務の効率化に大きな影響を与えそうです。
特に、独自開発のAIエージェントが高精度な回答を生成できることで、ユーザーの問い合わせに迅速かつ適切に対応できるようになります。さらに、リモート連携機能により、サービスエンジニアの現地派遣回数も削減できるため、複合機のダウンタイム短縮につながることが期待されます。
今後はさらにデータベースの拡充により、AIエージェントの精度向上が期待できるでしょう。キヤノンのこうした取り組みが、顧客サービスの向上と保守・サポート業務の効率化に貢献することを期待したいと思います。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001175.000013980.html
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