ニュースの要約
- AGSグループが「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入
- AIエージェントによるFAQの生成支援で、問い合わせの自己解決率3割を目指す
- 業務効率化とEX(従業員体験)向上を実現
概要
AGSグループは、組織規模の拡大に伴う問い合わせ増加と業務の多様化に対応するため、「PKSHA AI ヘルプデスク」の運用を開始しました。
本サービスは、AIエージェントが過去の問い合わせ履歴からFAQを自動生成し、管理者に提案する機能を有しています。これにより、新たなナレッジを素早く蓄積できるほか、従業員が日常的に抱える疑問に対してもタイムリーな回答が可能となります。
AGSは導入当初から、問い合わせの自己解決率3割を目標としています。AI活用により問い合わせ対応の工数を最小限に抑えつつ、一方で人間による柔軟な対応も確保することで、生産性向上と従業員体験(EX)の向上を両立することを目指しています。
編集部の感想
AIと人の連携により問い合わせ対応の効率化を実現するアプローチは非常に興味深いですね。
FAQの自動生成機能は、ナレッジ管理の課題を解決する一つの手段として評価できそうです。
従業員の心理的ハードルも低く、導入しやすいサービスだと感じました。
編集部のまとめ
PKSHA AI ヘルプデスク：AGSグループが「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入。AIエージェントによるFAQの生成支援を活用し、問い合わせの自己解決率3割を目指すについてまとめました
AGSグループが「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入し、AIエージェントによる自律的なナレッジ形成を実現したことは注目に値します。
従業員の疑問を即座に解決できるよう、AIが問い合わせ履歴から適切なFAQを生成・提案する仕組みは、ナレッジ管理の課題を解決する一つの有効な手段だと評価できます。さらに、既存のコミュニケーションツールとの連携により、従業員の使い慣れた環境での利用が可能になったことで、導入時の心理的ハードルも低く抑えられています。
AGSは最終的に3割の問い合わせ自己解決を目指していますが、人とAIの協業により、生産性向上と従業員体験(EX)の両立にも成功するのではないでしょうか。今後の展開にも期待がかかります。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000243.000022705.html
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