ネット回線：「オペレーター待ち2時間」の声も、乗り換え経験者193名調査で”解約ストレス”の実態が明らかに

ニュースの要約

• ネット回線の解約手続きが煩雑で時間がかかる実態が明らかに
• 月額料金や通信速度の面で満足度の高い乗り換えが多数
• 解約手続きの際の注意点と、満足できる乗り換えのポイントが示された

概要

株式会社ALL CONNECTが運営する通信メディア「オールコネクトマガジン」は、ネット回線ユーザー193人を対象に乗り換え時のストレス調査を行いました。

調査の結果、解約手続きの際に「オペレーターに繋がらない」「2時間かかった」など、手続きの煩雑さに苦労したという声が多数寄せられました。一方で、ネット回線の乗り換えには約73％以上の人が満足しており、適切なネット回線への乗り換えは満足度の向上に繋がりやすいことが分かりました。

この調査では、ネット回線の乗り換え・解約に踏み切った理由、乗り換え後の満足度、解約手続きでの苦労など、ネット回線乗り換えの実態が明らかにされました。

編集部の感想

• 解約手続きが複雑で時間がかかるのは、ネット回線業界の大きな課題だと感じました。
• ただし、乗り換えることで満足度が大きく向上する人が多いのは、良い選択肢もあると感じられました。
• 解約手続きの負担を減らし、スムーズな乗り換えを実現することは、ユーザー目線で重要だと思います。

編集部のまとめ

ネット回線：「オペレーター待ち2時間」の声も、乗り換え経験者193名調査で”解約ストレス”の実態が明らかにについてまとめました

今回の調査では、ネット回線の解約手続きが煩雑で時間がかかる実態が明らかになりました。

しかし一方で、ネット回線を乗り換えた人の多くが、月額料金の削減や通信速度の向上によって高い満足度を得ていることも分かりました。

ネット回線の乗り換えには様々な注意点がありますが、適切な選択をすれば、かなりの満足感が得られる可能性が高いことが示されたといえるでしょう。

ユーザーの利便性を高めるためにも、ネット回線事業者には解約手続きの改善に取り組んでほしいと思います。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000162.000070245.html