ニュースの要約
- 最低賃金引き上げ時代に”人対応”を削らない選択。リングロー、LINEサポート新体制で「効率化」と「人の寄り添い」を両立
- 単純対応は自動化し、スタッフはお客様ごとの状況に応じた深いサポートに注力できる体制を整備
- 「中古でも安心して長く使える」ためのサポートが、価格以上の価値としてユーザーに評価されている
概要
2025年度には全国平均で過去最高水準の最低賃金引き上げが予定される中、企業の人件費圧迫が大きな課題となっている。
こうした状況下で、リユースPC事業を展開するリングロー株式会社は、LINE公式アカウントに自動応答システムを導入。効率化と「人が話を聞く安心感」の両立を実現した。
「効率化は、人を削るためではなく、人がもっと丁寧に向き合うために活用する」という考えのもと、最低賃金上昇の時代に、あえて”人対応”を残す逆張り戦略を打ち出している。
定型的なよくある問い合わせは自動応答で即時対応し、一方で個別・複雑な相談には、オペレーターがこれまで以上に丁寧に寄り添う体制を整備。単純対応を自動化したことで、スタッフは顧客ごとの状況に応じた深いサポートに注力可能となっている。
リングローは、DXと人の役割を最適に組み合わせることで、効率化と人間らしい安心の両立を追求する。「最低賃金引き上げ」という社会課題に正面から向き合いながらも、あえて”人が話を聞く安心”を残すことで、単なる製品提供を超えた「安心を売る会社」としてリユース市場の新しいスタンダードを築いていく。
編集部の感想
編集部のまとめ
サポートセンター：「効率化」と「人の寄り添い」を両立についてまとめました
今回のリングローの取り組みは、最低賃金上昇による人件費圧迫が大きな課題となる中、単なる効率化ではなく、効率化と人の寄り添いを両立させようとする試みだと評価できる。
自動応答システムを導入し、単純な問い合わせを即時解決することで、人手不足の中でも顧客一人ひとりに丁寧にサポートを提供できる体制を整えたのは、顧客満足度向上につながるだろう。
また、「中古PCでも安心して長く使える」ためのサポートを提供することで、価格以上の価値を生み出しており、リユース市場におけるブランド力強化につながっている。
このように、ITを活用しつつ人的な対応を残すというリングローの取り組みは、業界の新しい標準を生み出す可能性があり、注目に値するものと言えるだろう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000165816.html
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