ニュースの要約
- 社内のナレッジマネジメントを高度化するAI SaaS「PKSHA AI ヘルプデスク」に、受付窓口のAIエージェントと専門エージェントが自律的に連携する「マルチエージェント」機能を搭載
- 従業員が問い合わせ先を意識せずに質問をするだけで、最適な専門性を持つエージェントが自動で呼び出され、解決まで導く
- これにより、従業員の問い合わせ部署迷いによる心理的・時間的ストレスを解消し、生産性向上と従業員体験の向上に貢献
概要
株式会社PKSHA Technologyは、社内のナレッジマネジメントを高度化するAI SaaS「PKSHA AI ヘルプデスク」に、受付窓口となるAIエージェントと、業務別に専門化された複数のAIエージェントが自律的に連携する「マルチエージェント」機能を新たに搭載しました。
この「マルチエージェント」により、従業員が問い合わせ先を意識せずに質問をするだけで、受付窓口のAIエージェントが最適な専門性を持つAIエージェントを自動で呼び出し、解決まで導くことが可能になります。
これは国内でも実用例の少ない「AI同士の自律的なタスク分担・連携」を実現するもので、従業員が問い合わせ部署に迷うことによる心理的・時間的ストレスを解消し、社内業務の生産性向上と従業員体験の向上に貢献します。
従来のAIチャットボットは「1対1」の対応にとどまることが一般的でしたが、PKSHAは独自に開発した「AIエージェント同士の自律的なタスク分担・連携」技術を社内問い合わせの領域に最適化したものです。
今後は、「マルチエージェント」を活用した導入事例を積み重ね、企業の生産性向上と更なる精度改善に努めていくとのことです。
編集部の感想
編集部のまとめ
PKSHA AI ヘルプデスク：「PKSHA AI ヘルプデスク」で複数のAIエージェントが連携するマルチエージェントをリリース – 問い合わせ部署に迷う心理的・時間的ストレスをゼロにについてまとめました
今回の「PKSHA AI ヘルプデスク」における「マルチエージェント」機能の搭載は、企業における社内問い合わせ対応の課題を解決する画期的な取り組みだと評価できます。
従業員が問い合わせ先に迷うストレスを解消し、AIエージェント同士の自律的な連携によって問い合わせ対応の効率化を実現することは、企業の生産性向上と従業員体験の向上につながる大きな意義があると考えられます。
特に、国内でも実用例の少ない「AI同士の自律的なタスク分担・連携」を実現したことは、同社の技術力の高さを示しています。今後の更なる精度改善と導入事例の蓄積に期待したいところです。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000216.000022705.html
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