Contentsquare：BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始

ニュースの要約

• Contentsquareが、BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指す新プロジェクトを開始
• 本プロジェクトでは、UI/UXの改善によりオンライン契約獲得数の最大化を目指す
• Contentsquareのデジタル顧客体験アナリティクスを導入し、顧客行動の可視化と深い理解に基づいた施策立案を行う

概要

Contentsquare（コンテンツスクエア）は、BIGLOBEに対してデジタル顧客体験アナリティクスを導入し、CX（顧客体験）の向上を目指すプロジェクトを開始しました。

本プロジェクトの目的は、UIやUXの改善を通じてオンライン上でのBIGLOBEの契約獲得数を最大化することです。BIGLOBEでは従来、顧客行動の分析精度が低く、改善施策の効果予測や優先度づけが困難だったとのことですが、Contentsquareの導入によりこれらの課題が解決できると期待されています。

Contentsquareでは、AIによる高度な行動分析機能を提供しており、これまで見逃されていた顧客体験の改善ポイントを発見し、施策に活かすことができます。BIGLOBEは、これらの機能を活用して、顧客のストレスを解消し、より良い体験を提供することで、コンバージョン率の向上とCX向上を目指していきます。

また、導入にあたっては、Contentsquareの国内ソリューションパートナーであるギャプライズによる活用支援も期待されています。ギャプライズは、先進的なSaaSサービスの国内導入支援に長けており、BIGLOBEによるContentsquareの活用を全面的にサポートしていきます。

編集部の感想

オンラインでの顧客体験の最適化は、ECサイトなどの企業にとって非常に重要な課題ですね。Contentsquareのような高度な分析ツールを活用することで、具体的な改善策を見出しやすくなるので、BIGLOBEにとっても大きなメリットがあると思います。
サービス利用の障壁を取り除き、スムーズな導線を実現することで、オンラインでの契約獲得数を伸ばせるのは魅力的ですね。BIGLOBEがこの取り組みを通じて、さらに顧客満足度を高められるようサポートしていきたいと思います。
ギャプライズのサポートが期待されているのも良いポイントだと思います。先進的なツールの活用を促進するだけでなく、具体的な改善策の立案や施策の効果検証など、ワンストップでサポートしてくれるのはありがたいですね。

編集部のまとめ

Contentsquare：BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始についてまとめました

今回の発表は、Contentsquareがビッグローブ株式会社のデジタル顧客体験の向上を目指して新プロジェクトを開始したというものです。BIGLOBEではこれまで、分析ツールの分散や改善施策の定量効果予測の困難さなどの課題を抱えていましたが、Contentsquareの高度な行動分析機能を活用することで、より深い顧客理解に基づいた改善が可能になると期待されています。

また、ギャプライズによる活用サポートも大きな意味を持つでしょう。先進的なSaaSツールの導入から、具体的な施策立案、効果検証まで一貫してサポートしてくれるので、BIGLOBEにとっては頼りになるパートナーと言えるでしょう。

顧客体験の最適化は、ECサイトをはじめとするさまざまなオンラインサービスにとって喫緊の課題です。Contentsquareが持つ高度な分析機能とギャプライズの実践的なノウハウが結集されることで、BIGLOBEのオンラインでの顧客体験がさらに向上することが期待されます。この取り組みを通じて、BIGLOBEの事業成長にも一役買えるかもしれません。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000080319.html