ニュースの要約
- ユニケソフトウェアリサーチが、コンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
- 手作業での書き起こしによる残業が課題だったが、自動書き起こしと要約機能により残業時間を50%削減
- ベテラン社員の暗黙知を可視化し、ナレッジ管理を強化することで、全社的なDX推進のモデルケースを目指す
概要
株式会社PKSHA Technologyのグループ会社である株式会社PKSHA Communicationは、株式会社ユニケソフトウェアリサーチと、コンタクトセンター業務高度化AIアシスタント「PKSHA Speech Insight」の運用を開始しました。
ユニケソフトウェアリサーチでは、会議や顧客対応の内容を手作業で書き起こす作業が多く、特に繁忙期は残業の常態化が課題となっていました。また、アフターコールワーク(ACW)にかかる工数を把握できず、経験豊富な社員の暗黙知を可視化することも難しかったとのことです。
「PKSHA Speech Insight」の導入により、音声データの自動テキスト化と要約機能によって、会議や顧客対応の記録作成業務が効率化されました。これにより、重要ポイントを迅速に把握できるようになり、ベテラン社員の暗黙知を見える化して組織全体のノウハウ共有を促進することができました。
手動作業の削減により、残業時間は50%近く低減されており、今後もナレッジ管理の強化やFAQ活用を通じて、オペレーターの負荷軽減や平均通話時間(ATT)の削減を目指すとともに、全社的なDX推進のモデルケースを目指していく方針です。
編集部の感想
編集部のまとめ
PKSHA Speech Insight：医療DXのユニケソフトウェアリサーチがコンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入。残業時間50％削減についてまとめました
ユニケソフトウェアリサーチが、「PKSHA Speech Insight」を導入したことで、会議や顧客対応の記録作成業務の効率化が図られ、残業時間を50%削減できたことは大きな成果だと言えます。特に医療分野での導入は画期的で、専門用語や高度な技術情報への対応が期待できます。
また、ベテラン社員の暗黙知を可視化し、ナレッジ管理を強化することで、全社的なDX推進のモデルケースとなることが期待されます。これにより、オペレーターの負荷軽減や顧客満足度の向上など、さまざまな効果が期待できそうです。
このように、PKSHA Speech Insightの導入は、業務の生産性向上と従業員の働きやすさの両立を実現するものであり、今後の展開にも注目が集まるでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000202.000022705.html
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