「PKSHA Knowledge Stream」：顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化 – 6月にコールログ活用機能をリリース

ニュースの要約

• 顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化
• 「PKSHA Knowledge Stream」がコールログ活用機能を6月にリリース
• AIが曖昧な音声対話情報からナレッジを自動生成

概要

株式会社PKSHA Technologyのグループ会社である株式会社PKSHA Communicationは、「PKSHA Knowledge Stream」に新たに「コールログ to QA」機能を搭載しました。

この機能により、コンタクトセンターと顧客の通話記録であるコールログから、AIが自動でナレッジを抽出し、FAQ形式で効率的に生成することが可能になります。これにより、オペレーターの業務負荷が軽減され、顧客対応に注力できるようになります。

また、「PKSHA Speech Insight」と連携すれば、コールログが常に自動で蓄積され、新たなFAQを生み出す好循環が生まれます。コンタクトセンターが持つ多様なナレッジを最大限に引き出し、オペレーターの対応力向上を通じて顧客満足度の向上に貢献します。

編集部の感想

• コールログからナレッジを効率的に抽出できるのは、オペレーターの業務を大幅に改善できそう。
• 顧客の声を反映したFAQを自動生成できるのは、より良いカスタマーサポートにつながりそう。
• AIを活用して継続的にナレッジを更新していく仕組みは、コンタクトセンターの効率化に役立つ。

編集部のまとめ

「PKSHA Knowledge Stream」：顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化 – 6月にコールログ活用機能をリリースについてまとめました

今回の発表は、コンタクトセンターの課題を解決する重要な機能だと評価できます。顧客との通話記録であるコールログから、AIが自動でナレッジを抽出し、FAQ形式で生成する機能は、オペレーターの業務負荷を大幅に軽減させると考えられます。さらに、自動でコールログを蓄積し、新たなFAQを生み出す仕組みにより、常に最新のナレッジを活用できるようになるでしょう。これにより、顧客の問い合わせにより迅速かつ適切に対応できるようになり、結果として顧客満足度の向上にもつながると期待できます。コンタクトセンター業務の効率化と顧客対応の質の向上を同時に実現するこの新機能は、大きな注目を集めそうです。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000201.000022705.html