「オフィスのでんわばん」：電話代行サービスが「MOT勤怠管理」と連携！勤怠状況に応じた取次判断を自動化

ニュースの要約

• 電話代行サービス「オフィスのでんわばん」が「MOT勤怠管理」と連携
• 勤怠状況に応じた電話の取次判断が自動化される
• 手動操作の手間を削減し、業務効率化とお客様満足度の向上が期待できる

概要

株式会社バルテックコミュニケーションズは、電話代行サービス「オフィスのでんわばん」と、株式会社バルテックが提供するクラウド型勤怠管理システム「MOT勤怠管理」との連携を2025年5月より開始しました。

この連携により、「オフィスのでんわばん」における電話取次の可否判断を、従業員の勤怠打刻状況に応じて自動で切り替えることが可能になります。従来は手動での設定が必要でしたが、勤怠情報に基づいたステータスが自動で反映されるため、折り返し対応の入れ違いリスクを軽減し、お客様との信頼関係の維持につながります。

この取り組みによって、勤怠情報に連動したリアルタイムな電話応対が可能になり、手動操作の手間や設定ミスを削減して業務効率化を実現できます。さらに、スムーズな電話取次により、お客様満足度の向上にもつながるほか、退勤後や休暇時の電話転送がなくなることで、労働環境の改善効果も期待できます。

編集部の感想

• 勤怠管理システムと電話代行サービスの連携は、従業員の業務効率化と顧客サービスの向上につながる良いアイデアだと思います。
• 自動化によって人手を介さずに柔軟な電話応対ができるようになるのが便利ですね。
• 退勤後の電話対応の自動化で、従業員の労働環境改善にもつながりそうです。

編集部のまとめ

「オフィスのでんわばん」：電話代行サービスが「MOT勤怠管理」と連携！勤怠状況に応じた取次判断を自動化についてまとめました

今回の発表は、電話代行サービスと勤怠管理システムの連携によって、企業の業務効率化と顧客サービスの向上を同時に実現するものです。手動での切り替えが必要だった「在席」「外出中」「退勤済み」などの電話応対ステータスが、従業員の勤怠情報に基づいて自動で設定されるようになるため、折り返し対応の失敗や電話転送の手間といった課題が解消されます。

特に、退勤後や休暇中にかかかってきた電話が自動で転送されなくなるのは、従業員の労働環境改善にもつながる重要な効果だと言えるでしょう。業務効率化と職場環境の改善、そしてお客様への良質なサービス提供を一気に実現できる、画期的な取り組みだと評価できます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000731.000008585.html